TMU PLC
TMU PLC is hiring a Remote Customer Success Coordinator
Descrizione del lavoro
TrustMeUp per la propria filiale italiana a Milano è alla ricerca di un Customer Success Coordinator.
La posizione richiede la capacità di pianificare, eseguire e finalizzare il lavoro di onboarding, gestione, supporto e follow-up delle associazioni nei settori charity e sport e anche i rapporti con vari brand e merchant partner. L’attività richiede ottime doti relazionali e una spiccata attitudine alla comunicazione e supporto per la raccolta di tutte le informazioni necessarie per la creazione, pubblicazione e mantenimento degli account nella piattaforma TrustMeUp. Il ruolo richiede inoltre capacità di pianificazione e gestione progettuale oltre che una forte predisposizione per la formazione e predisposizione all’utilizzo di piattaforme digitali evolute.
Il/la candidato/a ideale è preferibilmente in possesso di diploma o laurea in discipline commerciali e/o informatiche e ha maturato un’esperienza professionale di almeno 2-3 anni in posizioni analoghe dove ha svolto attività quali:
gestione completa del processo di onboarding per utenti B2B e B2C presso piattaforme digitali, portali web, marketplace o e-commerce;
formazione personalizzata sia funzionale che tecnica anche attraverso webinar e demo su registrazione ed utilizzo funzionalità di piattaforme digitali evolute;
verificare regolarmente su la piattaforma TrustMeUp si adatti alle esigenze del cliente e se c’è spazio per possibili miglioramenti;
raccolta strutturata di feedback su funzionalità offerta dalla piattaforma e sull’esperienza utente in generale;
gestire l’infrastruttura di comunicazione verso gli utenti B2B e B2C revisionando la knowledge base, i tutorial, le demo e le faq;
interagire con le altre funzioni aziendali al fine di rappresentare le esigenze degli utenti al fine di migliorare costantemente l’esperienza complessiva;
effettuare un’attività costante di account management soprattutto verso gli utenti B2B ed i brand partner;
promuovere attivamente l’upselling ed il cross-selling;
gestire in maniera professionale eventuali reclami degli utenti;
mettere in atto attività per ridurre al minimo il customer churn;
aggiornare costantemente gli utenti sulle novità e nuove funzionalità offerte dall’azienda.
Qualifiche
Gradita conoscenza di metodologie e best practices nell’area customer success, support e/o service
Gradita conoscenza di strumenti di CRM
Competenza nello sviluppo di tutorial e/o demo per utilizzo piattaforme digitali evolute
Gradita conoscenza di sistemi di ticketing (Jira o similari)
Ottima conoscenza della lingua inglese e possibilmente di una seconda e/o di una terza lingua straniera
See more jobs at TMU PLC