Description du poste

Le/La Consultant(e) Customer Success a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont dans la zone EMEA :

•  Gérer le portefeuille client de l’entreprise et en assurer son développement.
• Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.
• Le suivi de la stratégie de fidélisation client.
  • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance.
  • Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.
  • Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s’assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
• Coordonner et fédérer des équipes de travail.
  • Back-office pour s’assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions,
  • Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d’abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels,
  • Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories,
  • Produit et R&D pour remonter les besoins d’évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions,
  • « professional services » pour le déploiement des gros comptes clients,
  • « riskedge » pour la production de mission de conseil et d’expertise financière.
• Gérer le flux des demandes clients
• Renouvellement des contrats clients

Qualifications

·        Parler couramment anglais      

·        Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque

·        Maîtrise d’Excel

·        Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.

·        Qualités d’analyse, de rédaction et de synthèse.

·        Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.

·        Attrait et intérêt pour l’utilisation de solutions logicielles,

·        Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance

·        Esprit d’équipe, flexibilité et entraide.

·        Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.

·        Bonnes notions en macro-économie

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Descripción del empleo

Dentro de nuestro servicio a los clientes, creamos una posición de Consultor de integración y asistencia para encargarse del desarrollo de proyectos y apoyo a los clientes de nuestros servicios y soluciones financieras a empresas. En un entorno internacional, tendrás el foco en el mercado español.

Después de una formación completa sobre nuestros productos y con el apoyo continuo de nuestros equipos, apoyaras en el desarrollo de nuestros proyectos y apoyaras a nuestros clientes en las plataformas de deuda, riesgo de tipo de cambio y garantias.

Tu objetivo principal será dar apoyo al equipo de consultoría y poco a poco ir consiguiendo independencia a la hora de dar respuesta a las solicitudes de asistencia de nuestros clientes, contando con el apoyo de nuestro back office en Casablanca. También formaras parte del equipo de integración de los nuevos proyectos que vayan formalizándose, colaborando y asegurando un correcto desarrollo de los mismos 

Misiones principales :

• Asistir a los clientes existentes en sus consultas

• Apoyar en la ejecución de nuevos proyectos

• Hacer de enlace entre los clientes y el backoffice para asegurar el correcto desarrollo de la actividad

• Apoyo en la ejecución de nuevos proyectos, formando parte de un equipo de integración y teniendo contacto con el cliente

• Acudir a reuniones con potenciales clientes para mostrar las soluciones

• Dar información acerca de la actividad de los clientes de cara a sus renovaciones

Requisitos

Estudiante en sus últimos años de estudios superiores relacionados con economía, disponible para practicas curriculares.

Interesado en la digitalización e innovación, aunando un espíritu financiero y tecnológico.

Dominio del español e Ingles. Un buen nivel en francés sería una ventaja.

Buscas un trabajo en equipo con objetivos individuales y eres capaz de actuar con facilidad en las relaciones sociales. Calidades de organización y atención son imprescindibles, tanto como el gusto del servicio al cliente y del resultado.

Te proponemos un entorno estimulante y dinámico, que sabe reconocer el espíritu de empresa y la participación de sus empleados asociándoles a proyectos ambiciosos y ofreciéndoles posibilidades de evolución en España e internacionalmente. 

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