Description du poste

Sous la responsabilité du Chef d'équipe de l'expérience client, l'agent de niveau 1 du service clientèle est chargé de traiter les demandes des clients internationaux entrants et sortants par téléphone, e-mail et chat. Il veille à ce que chaque point de contact dans le parcours du client soit engageant et efficace. L'agent de niveau 1 est un excellent communicateur, patient, concentré et soucieux d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités 

• Fournir un service exceptionnel à une clientèle internationale haut de gamme par téléphone, par courrier électronique et par chat, tout en conservant une attitude positive, empathique et professionnelle à l'égard des clients.
• Offrir de l'aide et des solutions qui permettront d'accroître la satisfaction des clients.
• Assister 40 à 50 clients par jour et atteindre les indicateurs clés de performance quotidiens en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle de 94 % ou plus.
• Fournir aux clients l'état des commandes et des retours et leur expliquer les politiques et les procédures.
• Exécuter les commandes des clients.
• Collaborer avec ses collègues si nécessaire pour résoudre les plaintes des clients, et faire remonter les informations.
• Fournir un retour d'information à l'équipe et à la direction sur les tendances de la clientèle.

 Ce que nous offrons: 

• 17.25$ de l'heure
• Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.
• Programme parental
• Rabais sur le ssense.com 
• Régime d'épargne et de retraite
• Couverture de l'affirmation du genre
• La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante

Qualifications

 Comment exceller dans ce rôle:

• Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appel.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français et en anglais puisque vous communiquerez avec des clients dans ces 2 langues quotidiennement
• Horraire de travail du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 
• Intérêt pour la mode et les produits

 Ce qui vous distingue :

• Capable de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision.
• Connaissance de la technologie et capacité à résoudre des problèmes techniques courants avec une assistance minimale (wifi, VPN, etc.).
• Maîtrise du multitâche. Les agents travaillent avec deux écrans et sept applications principales (Zendesk, Talkdesk, Slack, Gmail).
• Bonnes aptitudes à la communication et à la négociation, fortes capacités de jugement et d'autonomie.

#LI-Hybrid, Télétravail hybride

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Job Description

Reporting to the Team Leader of Customer Care, the Customer Care - Agent Level 1 is responsible for handling our inbound/outbound international customer requests via telephone, email and chat. They will ensure that each touchpoint across the customer journey is engaging, efficient and effective. The Customer Care Agent I is a strong communicator, patient, focused, and dedicated in providing an exceptional customer experience.

Responsibilities  

• Provide exceptional service to an upscale international clientele via telephone, email and chat while maintaining a positive, empathetic and professional attitude toward customers
• Offer assistance and solutions that will result in increased customer satisfaction
• Assist 40-50 customers a day and meet daily KPIs by maintaining a customer satisfaction score of 94% or above
• Provide order and returns status to customers and explain policies and procedures
• Action customer orders
• Collaborate with colleagues when necessary to resolve customer complaints, and escalate as needed
• Provide feedback to the team and management about customer trends

Perks And Benefits:

• $19.00 per hour
• Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage
• Parental top up program
• Generous Employee Discount 
• Access to telemedicine and employee and family assistance program
• Savings and retirement plan matching contributions
• Gender Affirmation Coverage 
• Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology

Qualifications

How To Excel In This Role:

• A minimum of 2 years of customer service experience, preferably in a call center environment
• Excellent written and verbal communication skills in both French and English as you will be servicing clients in both languages daily
• Work schedule will Monday to Friday between 8:30am and 8:00pm
• An interest in fashion and products

 What Sets You apart

• Able to work autonomously with minimal supervision.
• Tech savvy and capable of troubleshooting common tech issues with minimal support (wifi, VPN, etc..).
• Proficient at multitasking. Agents work with two screens and seven core applications (Zendesk, Slack, Gmail).
• Good communication and negotiation skills, strong judgment and autonomy.

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Description du poste

A propos de l’équipe:Sous la supervision du responsable du contenu japonais, notre traducteur veille à une qualité irréprochable dans la traduction et l'adaptation du contenu écrit pour nos interactions avec les clients axées sur les produits. Ils confectionnent méticuleusement les descriptions de produits traduites pour notre plateforme de commerce électronique, en accord avec les directives et les normes de qualité de SSENSE. Le candidat idéal fait preuve d'une grande attention aux détails, d'une passion pour la mode, et excelle dans la collaboration et la communication.

 Pourquoi nous rejoindre:  

• Traduire les SKU et les descriptions assignées pour diverses marques et catégories de produits, en respectant les guides de style établis tout en atteignant les objectifs de productivité.
• Contribuer aux objectifs stratégiques du Studio en affinant les processus de traduction, en réduisant les gaspillages et en renforçant les compétences de l'équipe.
• Effectuer des recherches sur la terminologie, l'identité de la marque et les noms de style au besoin.
• Faire respecter les directives départementales pour maintenir les normes de qualité et préserver la voix de la marque SSENSE.
• Suivre les procédures de production de SSENSE, identifier et résoudre les problèmes pour garantir l'atteinte des objectifs de production quotidiens.

 Comment exceller dans ce rôle:

• Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat en traduction, littérature japonaise, linguistique, journalisme, ou expérience avérée en traduction pour une publication de mode ou un site de commerce électronique multi-canal.
• 2 à 3 ans d'expérience en traduction et adaptation, idéalement au sein d'une équipe de contenu ou de commerce électronique dans un environnement de publication à volume élevé, pour un marché de langue japonaise.
• Maîtrise de la grammaire, de la syntaxe, de l'orthographe, du vocabulaire et de l'utilisation du japonais, y compris la capacité de créer des textes sensibles sur le plan culturel.
• Bonne compréhension du ton, avec la capacité de s'adapter à différents styles d'écriture.

 Ce qui vous distingue :

• Capable de travailler efficacement pour respecter les délais serrés dans un environnement dynamique
• Esprit d'équipe avec d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Esprit créatif et agile, autonome et collaboratif
• Capacité avérée à gérer de grands volumes de travail

 Ce que nous offrons: 

• Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.
• Programme parental
• Rabais sur le ssense.com 
• Régime d'épargne et de retraite
• Couverture de l'affirmation du genre 
• La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

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