Description du poste

Rattaché(e) à votre Manager Service Client Pilotage Prestataire, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du suivi du traitement des demandes client par nos prestataires.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

• Vous pilotez la répartition efficiente des demandes clients entre prestataires et équipes internes en fonction de leur typologie, de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement afin d’atteindre les objectifs définis par le groupe dans le respect des procédures Europcar.
• Vous êtes garant de la gestion optimale de ces demandes.
• Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion.
• Vous contrôlez la mission effectuée par nos prestataires
• Vous préparez les éléments nécessaires aux diverses instances de pilotage de nos prestataires auxquels vous participez dont les Coprods
• Vous assurez l’interface entre nos prestataires et les équipes Europcar.
• Vous analysez les documents et les données à votre disposition afin de proposer des évolutions permettant d’améliorer l’efficience de nos process, de nos prestataires et la satisfaction de nos clients. Dans ce cadre, vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils, identifiez les formations éventuellement nécessaires, et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client 
• Vous assurez l’interface entre la Direction Service Relation Client, les clients, nos prestataires et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.
• Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar.
• Vous contribuez activement à l’efficience des équipes et des process, à l’amélioration de la qualité de service afin d’assurer la meilleure satisfaction client possible

Qualifications

Vous bénéficiez d’une expérience réussie a minima d'1 an dans le pilotage de prestaires.

Il est essentiel que vous disposiez :

• d’une capacité d’analyse et d’une appétence pour la résolution de problèmes ;
• d’une maîtrise et d’une agilité des outils informatiques ;
• d’une capacité à structurer et prioriser les missions confiées et ceci dans une recherche de performance la satisfaction client ;
• d’une bonne communication à l’attention des clients (aisance verbale et rédactionnelle) ; 
• d'une maitrise de l'anglais (courant : lu, écrit et parlé).

Organisé(e), rigoureux(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation et vos prises d’initiative. Votre esprit collaboratif, votre sens du service client et votre communication aisée sont essentiels pour la tenue de ce poste.

Des déplacements professionnels sont à prévoir. 

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, nous serons ravis d’étudier votre candidature pour ce poste qui est à pourvoir dès que possible.

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Job Description

                                                    FLEET RISK ANALYST

Main objectives

To leverage fleet data and statistical techniques to extract insights and support data-driven decision-making within the fleet asset management function.

This role reports to the Group head of risk management.

Major areas of responsability

The fleet risk analyst is in charge of:

● Cleaning, preprocessing and transforming internal and external data related to used car remarketing and fleet maintenance and repairs into usable formats
● Applying statistical analysis, machine learning and data mining techniques to analyze large and complex datasets
● Maintaining, optimizing and fine-tuning current residual values forecast model to improve its performance, accuracy and scalability
● Developing and implementing additional predictive models, algorithms and statistical methodologies to derive
actionable insights and make accurate predictions, in particular but not only in the fleet maintenance and repairs area
● Backtesting the models to verify their performance and implement corrections if needed
● Documenting modeling and maintenance procedures

Internal and external relationships:

● Internal:

• Works closely with the Group risk manager for all at-risk residual values, repair & maintenance calculation parameters
• Product & Tech - Data & Analytics team

● External:

• Automotive data providers

Qualifications

PERSONAL PROFILE OF POSITION HOLDER

● Bachelor degree in finance, economics or data science, statistics, mathematics required
● Solid understanding of data analytics and modeling
● Computer skills:

• Excel, SAS, VBA or other analytical platform is mandatory
• Programming languages such as Python with data manipulation, analysis libraries and machine learning frameworks is a plus

● Interest in automotive industry and economic theory
● Languages: Fluent English and one other European language (German, French, Italian, Spanish)

MAJOR AREAS OF COMPETENCY NECESSARY FOR SUCCESS

● Proven track record of delivering data-driven solutions and generating actionable insights
● Excellent communication

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Description du poste

Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

• Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement.
• Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition afin de proposer une solution adaptée au client dans le respect des procédures Europcar. Vous utilisez pour cela l’ensemble des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige. Vous contactez les clients et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.
• Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar.
• Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar.
• Vous travaillez en liaison avec nos équipes prestataires afin d’assurer la bonne prise en charge des demandes en fonction de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement.
• Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client.
• Dans le cadre d’un partage de connaissances et de bonnes pratiques, vous participez activement à la montée en compétence globale des équipes prestataires et à l’amélioration de la qualité de service grâce à votre expertise.

Qualifications

Compétences professionnelles:

• Stratégique :
  • Maîtrise du Pack Windows (Excel, Word, PowerPoint) 
  • Maîtrise d’Excel 
  • Anglais courant lu, écrit, parlé

• Expérience : 1 an idéalement dans la relation client

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Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous avez pour mission : 

Objectifs principaux : 

• Être responsable de la définition et de la mise en place des services informatiques pour les utilisateurs finaux de notre réseau d’agences de location de nos différentes marques, hub de maintenance ou autres sites d’exploitation (HQ inclus), en garantissant un niveau de qualité et de satisfaction.
• Gérer les projets de continuité informatique localement en coordination avec les équipes informatiques de la DSI du groupe, le personnel local et les fournisseurs locaux si nécessaire.
• Responsable de l'excellence opérationnelle informatique en surveillant et en coordonnant tous les services de support, de systèmes et d'infrastructure pour soutenir la continuité de l’activité.
• Garantir la qualité des SLA et de la résolution des tickets, assurer la bonne gestion du backlog des incidents.

Principales responsabilités

1. Surveillance opérationnelle :

• Gestion de l'infrastructure : gérer et entretenir les systèmes informatiques, les réseaux et l'infrastructure, en garantissant leur fiabilité, leur sécurité et leurs performances optimales.
• Problème/Résolution de problèmes : diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, en utilisant une expertise technique et des approches de dépannage systématiques.
• Mises à niveau du système : collaborez avec les équipes informatiques pour planifier et exécuter les mises à niveau, les mises à jour et les améliorations du système tout en minimisant les interruptions des opérations.Gestion des actifs : planifiez et coordonnez la gestion des actifs informatiques, suivez l'inventaire, surveillez l'utilisation et coordonnez le cycle de vie de l'équipement depuis l'acquisition jusqu'à l'élimination avec les efforts d'approvisionnement.
• Surveillance des performances : surveillez en permanence les performances du système, les activités du réseau et les mesures de sécurité pour identifier et résoudre les problèmes potentiels de manière proactive.

 2. Exécution du projet: exécuter les tâches des projets d'exploitation informatique en fonction du plan du projet ou des délais convenus.

3. Collaboration des parties prenantes :collaborer étroitement avec les équipes informatiques et les pairs de l'entreprise pour planifier et relever les défis techniques, en garantissant la communication et l'alignement.

4. Gestion des fournisseurs : coordonner les activités avec les fournisseurs informatiques, les vendeurs et les partenaires pour garantir une livraison efficace des produits et services.

5. Surveillance du budget : aider au suivi des budgets, de l'allocation des ressources et des efforts d'approvisionnement pour les opérations informatiques, garantissant une utilisation efficace des ressources.

6. Conformité de sécurité :coordonner les tâches de conformité avec les politiques de sécurité, les procédures et les normes du secteur pour protéger l'infrastructure informatique contre les menaces.

Qualifications

Expérience précédente : Au moins 5 à 7 ans d'expérience en gestion et/ou gestion de projet

Niveau d'études / certificats : Au moins niveau baccalauréat en informatique - Informatique Une spécialisation en gestion de projet serait un plus

Langues : Anglais et français courant

Compétences informatiques et logiciels utilisés : Suite Google, outils de gestion de projet Langage de programmation, base de données et requêtes : niveau basique

Connaissance en infrastructure informatique : bon niveau requis

Compétences fondamentales

1. Administration système : Maîtrise des tâches d'administration système telles que la configuration du serveur, la maintenance et la gestion des utilisateurs.
2. Gestion du réseau : Connaissance de l'architecture du réseau, du routage, de la commutation et des mesures de sécurité pour maintenir l'efficacité du réseau.
3. Protocoles de sécurité : Familiarité avec les protocoles de sécurité, les pare-feu et les systèmes de détection d'intrusion pour protéger l'infrastructure informatique.
4. Outils de surveillance : Expérience avec les outils de surveillance et de gestion informatiques pour le suivi des performances en temps réel et l'identification des problèmes.
5. Meilleures pratiques informatiques : Compréhension des meilleures pratiques, normes et réglementations informatiques liées aux opérations des systèmes et des réseaux.
6. Résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et concevoir des solutions efficaces.
7. Organisation : Excellentes capacités organisationnelles pour gérer des systèmes informatiques complexes, de la documentation et des calendriers de mise à niveau.
8. Souci du détail : Attention méticuleuse aux détails dans la maintenance et la documentation des systèmes et configurations informatiques.
9. Indépendance et collaboration : Capacité à travailler de manière indépendante dans des tâches de gestion de système tout en collaborant de manière transparente avec des équipes inter fonctionnelles.
10. Adaptabilité : flexibilité pour s'adapter à l'évolution des technologies, aux menaces de sécurité et aux exigences de l'entreprise.

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