Stellenbeschreibung

Elara sucht eine Person im Bereich Kundensupport und Onboarding, die unser Team verstärkt. In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Kundschaft von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis hat. Du begleitest neue Kund*innen durch den gesamten Onboarding-Prozess, beantwortest Anfragen und bietest erstklassigen Support, um die Einführung unserer Produkte zu erleichtern und die Zufriedenheit zu maximieren.

Verantwortungsbereiche

• Neue Kund*innen begleiten: Du führst unsere Kundschaft durch das Onboarding, damit sie sich mit Elaras Produkt vertraut und sicher fühlen. Dabei passt Du den Onboarding-Prozess an die individuellen Bedürfnisse der Kundinnen an, um maximale Interaktion und Produktnutzung zu erreichen.

• Hervorragenden Support bieten: Du beantwortest Kundenanfragen und -probleme zeitnah und effizient über verschiedene Kanäle, wie E-Mail, Telefon und Live-Chat. Du arbeitest gewissenhaft daran, Probleme zu lösen und hohe Zufriedenheitswerte sicherzustellen.

• Mit internen Teams zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey sicherzustellen. Außerdem hilfst Du dabei, Ressourcen wie FAQs, Anleitungen und Tutorials zu entwickeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

• Feedback sammeln und analysieren: Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um häufige Herausforderungen und Bereiche für Produktverbesserungen zu identifizieren. Diese Erkenntnisse nutzt Du, um Lösungen vorzuschlagen und umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern.

• Kundenbeziehungen aufbauen: Du pflegst starke Beziehungen zur Kundschaft, indem Du ihre Bedürfnisse verstehst und personalisierten Support anbietest. Du vertrittst die Interessen der Kundinnen innerhalb von Elara, sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und adressiert werden.

• Reisen für Vor-Ort-Support: Gelegentlich reist Du zu Kundinnen innerhalb Deutschlands, um vor Ort Unterstützung zu bieten und ein reibungsloses Onboarding sowie die Implementierung von Elaras Lösungen sicherzustellen.

Dokumentation erstellen: Du erstellst und pflegst eine umfassende Wissensdatenbank und Support-Dokumentation, um Kundinnen zu unterstützen und die Effizienz des Support-Teams zu steigern.

Qualifikationen

• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Onboarding, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.

• Technische Fähigkeiten: Vertrautheit mit CRM-Systemen, Kundensupport-Tools und fortgeschrittenen Fähigkeiten in Excel.

• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Gewünschte Fähigkeiten und Kompetenzen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Konzepte klar und verständlich zu erklären.

• Empathie und Geduld: Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, sich in Kundinnen hineinzuversetzen und in schwierigen Situationen geduldig und ruhig zu bleiben.

• Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, kreativ zu denken und Lösungen zu finden.

• Organisationstalent: Sehr gut organisiert und in der Lage, mehrere Prioritäten zu managen und Fristen einzuhalten.

• Proaktiv und kooperativ: Eine Teamplayerin, derdie proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten erkennt und bereit ist, teamübergreifend zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

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Stellenbeschreibung

Elara sucht eine Person im Bereich Kundensupport und Onboarding, die unser Team verstärkt. In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Kundschaft von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis hat. Du begleitest neue Kund*innen durch den gesamten Onboarding-Prozess, beantwortest Anfragen und bietest erstklassigen Support, um die Einführung unserer Produkte zu erleichtern und die Zufriedenheit zu maximieren.

Verantwortungsbereiche

• Neue Kund*innen begleiten: Du führst unsere Kundschaft durch das Onboarding, damit sie sich mit Elaras Produkt vertraut und sicher fühlen. Dabei passt Du den Onboarding-Prozess an die individuellen Bedürfnisse der Kundinnen an, um maximale Interaktion und Produktnutzung zu erreichen.

• Hervorragenden Support bieten: Du beantwortest Kundenanfragen und -probleme zeitnah und effizient über verschiedene Kanäle, wie E-Mail, Telefon und Live-Chat. Du arbeitest gewissenhaft daran, Probleme zu lösen und hohe Zufriedenheitswerte sicherzustellen.

• Mit internen Teams zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey sicherzustellen. Außerdem hilfst Du dabei, Ressourcen wie FAQs, Anleitungen und Tutorials zu entwickeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

• Feedback sammeln und analysieren: Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um häufige Herausforderungen und Bereiche für Produktverbesserungen zu identifizieren. Diese Erkenntnisse nutzt Du, um Lösungen vorzuschlagen und umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern.

• Kundenbeziehungen aufbauen: Du pflegst starke Beziehungen zur Kundschaft, indem Du ihre Bedürfnisse verstehst und personalisierten Support anbietest. Du vertrittst die Interessen der Kundinnen innerhalb von Elara, sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und adressiert werden.

• Reisen für Vor-Ort-Support: Gelegentlich reist Du zu Kundinnen innerhalb Deutschlands, um vor Ort Unterstützung zu bieten und ein reibungsloses Onboarding sowie die Implementierung von Elaras Lösungen sicherzustellen.

Dokumentation erstellen: Du erstellst und pflegst eine umfassende Wissensdatenbank und Support-Dokumentation, um Kundinnen zu unterstützen und die Effizienz des Support-Teams zu steigern.

Qualifikationen

• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Onboarding, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.

• Technische Fähigkeiten: Vertrautheit mit CRM-Systemen, Kundensupport-Tools und fortgeschrittenen Fähigkeiten in Excel.

• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Gewünschte Fähigkeiten und Kompetenzen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Konzepte klar und verständlich zu erklären.

• Empathie und Geduld: Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, sich in Kundinnen hineinzuversetzen und in schwierigen Situationen geduldig und ruhig zu bleiben.

• Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, kreativ zu denken und Lösungen zu finden.

• Organisationstalent: Sehr gut organisiert und in der Lage, mehrere Prioritäten zu managen und Fristen einzuhalten.

• Proaktiv und kooperativ: Eine Teamplayerin, derdie proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten erkennt und bereit ist, teamübergreifend zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

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Stellenbeschreibung

Als Assistent der Geschäftsführung (w/m/x) arbeitest Du direkt mit dem CEO zusammen.  

Deine Herausforderungen

1. Arbeitsentlastung des CEO: Proaktive Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben, um dem CEO zu ermöglichen, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren.
2. Organisationsstrukturierung: Mitwirkung an der Optimierung interner Abläufe und Strukturen, um die Effizienz im Unternehmen zu erhöhen.
3. Kalendermanagement: Koordination und Verwaltung des Kalenders des CEO, inklusive Planung und Priorisierung von Terminen und Meetings.
4. Finanzüberwachung: Unterstützung bei der Verwaltung und Überwachung der Finanzen.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ähnliches
• Erfahrung in einer Assistenzrolle auf Geschäftsführungsebene.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Nice-to-have:

• Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Erstellung von Präsentationen und im Umgang mit Microsoft PowerPoint oder Google Slides.
• Starkes Verständnis für finanzielle Prozesse und Budgetmanagement.

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Stellenbeschreibung

Wir suchen eine motivierte und engagierte Vertriebspersönlichkeit (w/m/x), die über das Talent für Telefonakquise hinaus die Fähigkeit besitzt, nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Du bist ein proaktiver Problemlöser mit hohem Energielevel und dem Ziel, unseren Kundenstamm zu erweitern und unsere Präsenz im Markt zu stärken. Du bist nicht nur dafür verantwortlich, Interessenten zu kontaktieren, sondern sie durch den Verkaufsprozess zu begleiten, bis hin zur Vereinbarung einer Produktdemo. Du wirst direkt mit dem CEO zusammenarbeiten und eine Schlüsselrolle im Wachstum von Elara spielen.

Dein Arbeitsalltag bei Elara ist vielfältig und dynamisch. Er beginnt mit der Akquise über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Social Media. Du nutzt eine breite Palette an Tools wie HubSpot, LinkedIn Sales Navigator und Dealfront, um deine Aufgaben effizient zu erfüllen. Neben deinen Kernverantwortlichkeiten hast du die Chance, dein eigenes Netzwerk auszubauen und erhältst spannende Einblicke durch die Teilnahme an Messen und anderen Branchenevents.

Kernaufgaben

• Durchführung von Outbound-Aktivitäten zur Lead-Generierung, einschließlich Telefonaten und E-Mail-Kampagnen.
• Qualifizierung und Priorisierung von Leads für die Produktvorführung
• Marktrecherche zur Identifizierung potenzieller Zielkunden
• Entwicklung individueller Verkaufsstrategien in Abstimmung mit den Gründern
• Regelmäßiges Reporting und Analyse der Vertriebskennzahlen
• Pflege und Optimierung des CRMs

Qualifikationen

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im B2B-Vertrieb, vorzugsweise im SaaS-Umfeld.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2-Niveau) und Englisch.
• Erfahrung mit Tools wie HubSpot, LinkedIn Sales Navigator, Dealfront und weiteren.
• Hohe Eigenmotivation, proaktive und strukturierte Arbeitsweise und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
• Technisches Verständnis oder Erfahrung im Bereich Instandhaltung und/oder Maschinenbau ist ein Plus, aber kein Muss

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Stellenbeschreibung

Als Frontend-Engineer bei Elara hast du das Ziel, unsere Web-App zu pflegen und weiterzuentwickeln. Du arbeitest direkt mit unserem CTO und deine Aufgaben umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Aktive Lösungen im Frontend gestalten, nicht nur Tickets abarbeiten;
• Qualität und Wartbarkeit des Codes sicherstellen, unterstützt durch Tests und Code-Reviews;
• Dich in neue Technologien einarbeiten und Weiterbildungen mit unserer Unterstützung genießen;
• Beim Aufbau eines starken, kohärenten Engineering-Teams mitwirken.

Unser Tech-Stack beinhaltet: React im Frontend (TypeScript) mit urql als unserem GraphQL-Client; ein Node (TypeScript) Backend; Postgres; sowie Hasura für Berechtigungen und GraphQL.

Qualifikationen

Du passt ausgezeichnet in diese Position, wenn du:

• Über 3+ Jahre professionelle, praktische Erfahrung als Software-Engineer mit Fokus auf Frontend verfügst und ein tiefes Verständnis für End-to-End-Systeme hast
• Sicher im Umgang mit JavaScript, React und idealerweise TypeScript bist
• Ein hohes Energielevel besitzt, lernbegierig, technikaffin und datengetrieben bist
• Projekte in kleine, lieferbare Komponenten zerlegen kannst
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und fließende Englischkenntnisse hast
• Ein Auge für Details besitzt und statische Benutzeroberflächen zum Leben erwecken kannst
• In einer dynamischen, schnelllebigen Umgebung arbeiten magst 

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