Description du poste

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez chargé de répondre aux demandes de soutien (par téléphone et par courriel) des clients, de comprendre leurs besoins et de résoudre les problèmes posés dans un délai raisonnable en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise.

L'objectif est d'assurer d'excellentes normes de service, de répondre efficacement aux demandes des clients et de maintenir une satisfaction élevée de la clientèle.

Description de la fonction 

Service à la clientèle : 

Fournir une assistance en temps opportun et professionnelle aux clients via différents canaux, notamment par téléphone, courriel et système de tickets. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et traiter les demandes en mettant l'accent sur la prestation d'un service exceptionnel.

Traitement des demandes : Écouter activement les préoccupations des clients, prendre des mesures proactives pour traiter les demandes et assurer un suivi pour garantir la satisfaction du client.

Support technique de base : Fournir un support technique de base aux clients en les guidant à travers les processus et les fonctionnalités de nos produits ou services.

Documentation : Tenir à jour les enregistrements des interactions avec les clients, y compris les détails des demandes, des résolutions et des suivis nécessaires dans notre système de tickets.

Collaboration interne : Collaborer avec les autres équipes internes, notamment les équipes de développement de produits, pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale du service client.

Service aux fournisseurs de santé : 
Servir de point de contact principal pour les fournisseurs de santé liés aux tâches suivantes :
•    Inscriptions au dépôt direct ;
•    Inscriptions aux relevés en ligne ;
•    Changements liés à leur compte (TPP) ;
•    Suivi des fournisseurs débiteurs.

Qualifications

•    D.E.C. en technique de l’informatique ou dans un domaine équivalent ;
•    Minimum de 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle (environnement Microsoft) ;
•    Bilinguisme français-anglais à l’écrit et à l’oral ;
•    Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en assurance collective ;
•    Maîtrise avancée d’Excel et de la suite Microsoft Office ;
•    Connaissance des bases de données SQL souhaitée ; 
•    Rigueur, débrouillardise et sens de l’analyse ;
•    Solides compétences en communication écrite et orale ;
•    Souci exceptionnel du détail, y compris un sens aigu de l’organisation ;
•    Capacité à prioriser et gérer une charge de travail sous pression ;
•    Capacité à travailler de manière autonome, ainsi qu’en équipe ;
•    Expérience avérée dans un environnement exigeant et rapide, tout en faisant du service à la clientèle une priorité ;
•    Entregent, dynamisme et enthousiasme.
 

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Description du poste

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez chargé de répondre aux demandes de soutien (par téléphone et par courriel) des clients, de comprendre leurs besoins et de résoudre les problèmes posés dans un délai raisonnable en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise.

L'objectif est d'assurer d'excellentes normes de service, de répondre efficacement aux demandes des clients et de maintenir une satisfaction élevée de la clientèle.

Description de la fonction 

Service à la clientèle : 

Fournir une assistance en temps opportun et professionnelle aux clients via différents canaux, notamment par téléphone, courriel et système de tickets. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et traiter les demandes en mettant l'accent sur la prestation d'un service exceptionnel.

Traitement des demandes : Écouter activement les préoccupations des clients, prendre des mesures proactives pour traiter les demandes et assurer un suivi pour garantir la satisfaction du client.

Support technique de base : Fournir un support technique de base aux clients en les guidant à travers les processus et les fonctionnalités de nos produits ou services.

Documentation : Tenir à jour les enregistrements des interactions avec les clients, y compris les détails des demandes, des résolutions et des suivis nécessaires dans notre système de tickets.

Collaboration interne : Collaborer avec les autres équipes internes, notamment les équipes de développement de produits, pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale du service client.

Service aux fournisseurs de santé : 
Servir de point de contact principal pour les fournisseurs de santé liés aux tâches suivantes :
•    Inscriptions au dépôt direct ;
•    Inscriptions aux relevés en ligne ;
•    Changements liés à leur compte (TPP) ;
•    Suivi des fournisseurs débiteurs.

Qualifications

•    D.E.C. en technique de l’informatique ou dans un domaine équivalent ;
•    Minimum de 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle (environnement Microsoft) ;
•    Bilinguisme français-anglais à l’écrit et à l’oral ;
•    Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en assurance collective ou en services financiers ;
•    Maîtrise avancée d’Excel et de la suite Microsoft Office ;
•    Connaissance des bases de données SQL souhaitée ; 
•    Rigueur, débrouillardise et sens de l’analyse ;
•    Solides compétences en communication écrite et orale ;
•    Souci exceptionnel du détail, y compris un sens aigu de l’organisation ;
•    Capacité à prioriser et gérer une charge de travail sous pression ;
•    Capacité à travailler de manière autonome, ainsi qu’en équipe ;
•    Expérience avérée dans un environnement exigeant et rapide, tout en faisant du service à la clientèle une priorité ;
•    Entregent, dynamisme et enthousiasme.
 

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En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez chargé de répondre aux demandes de soutien (par téléphone et par courriel) des clients, de comprendre leurs besoins et de résoudre les problèmes posés dans un délai raisonnable en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise.

L'objectif est d'assurer d'excellentes normes de service, de répondre efficacement aux demandes des clients et de maintenir une satisfaction élevée de la clientèle.

Description de la fonction 

Service à la clientèle : 

Fournir une assistance en temps opportun et professionnelle aux clients via différents canaux, notamment par téléphone, courriel et système de tickets. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et traiter les demandes en mettant l'accent sur la prestation d'un service exceptionnel.

Traitement des demandes : Écouter activement les préoccupations des clients, prendre des mesures proactives pour traiter les demandes et assurer un suivi pour garantir la satisfaction du client.

Support technique de base : Fournir un support technique de base aux clients en les guidant à travers les processus et les fonctionnalités de nos produits ou services.

Documentation : Tenir à jour les enregistrements des interactions avec les clients, y compris les détails des demandes, des résolutions et des suivis nécessaires dans notre système de tickets.

Collaboration interne : Collaborer avec les autres équipes internes, notamment les équipes de développement de produits, pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale du service client.

Service aux fournisseurs de santé : 
Servir de point de contact principal pour les fournisseurs de santé liés aux tâches suivantes :
•    Inscriptions au dépôt direct ;
•    Inscriptions aux relevés en ligne ;
•    Changements liés à leur compte (TPP) ;
•    Suivi des fournisseurs débiteurs.

Qualifications

•    D.E.C. en technique de l’informatique ou dans un domaine équivalent ;
•    Minimum de 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle (environnement Microsoft) ;
•    Bilinguisme français-anglais à l’écrit et à l’oral ;
•    Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en assurance collective ou en services financiers ;
•    Maîtrise avancée d’Excel et de la suite Microsoft Office ;
•    Connaissance des bases de données SQL souhaitée ; 
•    Rigueur, débrouillardise et sens de l’analyse ;
•    Solides compétences en communication écrite et orale ;
•    Souci exceptionnel du détail, y compris un sens aigu de l’organisation ;
•    Capacité à prioriser et gérer une charge de travail sous pression ;
•    Capacité à travailler de manière autonome, ainsi qu’en équipe ;
•    Expérience avérée dans un environnement exigeant et rapide, tout en faisant du service à la clientèle une priorité ;
•    Entregent, dynamisme et enthousiasme.
 

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Description du poste

L’administrateur(trice) junior des programmes collectifs sera responsable de la gestion quotidienne des régimes d’avantages sociaux des clients de Segic. Il/elle prendra en charge le suivi administratif, la gestion des réclamations et la facturation, tout en assurant une expérience client optimale.

Responsabilités 

• Traiter les demandes des clients concernant les régimes d’avantages sociaux.
• Mettre à jour les dossiers des participants et gérer les bases de données clients.
• Participer à la facturation mensuelle et à la production de rapports.
• Assurer la gestion des réclamations en collaboration avec le département des réclamations.
• Collaborer avec l’équipe service à la clientèle pour répondre aux besoins des preneurs et courtiers.
• Assurer la conformité des dossiers clients aux réglementations et politiques en vigueur.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou DEP en administration ou comptabilité.
• 1 à 2 ans d’expérience en administration d’avantages sociaux.
• Bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel) et des logiciels de gestion.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et communication.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

* L’emploi du genre masculin a été adopté dans le but de ne pas alourdir le texte et n’a aucune intention discriminatoire.

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Description du poste

Le/la directeur(trice) du département TPA et Service à la clientèle gère les opérations de TPA chez Segic tout en assurant la satisfaction client. Ce poste requiert une solide expérience en gestion des régimes d’avantages sociaux, avec une expertise en administration de programmes collectifs et une grande capacité à encadrer une équipe axée sur le service à la clientèle.

Responsabilités 

• Supervision du département TPA : Gestion des opérations liées à l'administration des régimes collectifs pour garantir une performance optimale.
• Gestion du service à la clientèle : S’assurer de la qualité des interactions avec les intermédiaires/courtiers et les preneurs afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Relations clients et partenaires : Développer et maintenir des relations stratégiques avec les intermédiaires/courtiers, les assureurs et les preneurs. Gérer les processus interne et résoudre les problèmes complexes.
• Optimisation des processus : Travailler avec l’équipe technique pour améliorer continuellement la plateforme Segic et les processus internes afin de répondre aux besoins des clients.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) : Évaluer régulièrement la performance du service à la clientèle et du département TPA.
• Leadership d’équipe : Encadrer et former une équipe d'administrateurs et de spécialistes du service à la clientèle pour assurer une prestation de service fluide.
• Respect des réglementations : S'assurer que toutes les opérations respectent les normes légales et les meilleures pratiques du secteur.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, en ressources humaines ou dans un domaine connexe.
• 5 à 7 ans d’expérience en gestion des régimes d’avantages sociaux.
• Expérience en gestion d’équipe dans un environnement de services administratifs.
• Maîtrise des outils technologiques (CRM, ERP, outils de gestion des avantages).
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Leadership avéré, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

* L’emploi du genre masculin a été adopté dans le but de ne pas alourdir le texte et n’a aucune intention discriminatoire.

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Description du poste

L’administrateur(trice) junior des programmes collectifs sera responsable de la gestion quotidienne des régimes d’avantages sociaux des clients de Segic. Il/elle prendra en charge le suivi administratif, la gestion des réclamations et la facturation, tout en assurant une expérience client optimale.

Responsabilités 

• Traiter les demandes des clients concernant les régimes d’avantages sociaux.
• Mettre à jour les dossiers des participants et gérer les bases de données clients.
• Participer à la facturation mensuelle et à la production de rapports.
• Assurer la gestion des réclamations en collaboration avec le département des réclamations.
• Collaborer avec l’équipe service à la clientèle pour répondre aux besoins des preneurs et courtiers.
• Assurer la conformité des dossiers clients aux réglementations et politiques en vigueur.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou DEP en administration ou comptabilité.
• 1 à 2 ans d’expérience en administration d’avantages sociaux.
• Bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel) et des logiciels de gestion.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et communication.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

* L’emploi du genre masculin a été adopté dans le but de ne pas alourdir le texte et n’a aucune intention discriminatoire.

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Description du poste

En tant qu’adjoint administratif (ve) et comptabilité, vous exercerez de multiples responsabilités qui sont essentielles à notre bonne organisation. Vous devrez maitriser l’ensemble des éléments clés du fonctionnement du bureau et de son administration. Vous travaillerez en collaboration avec la contrôleuse et les responsables des finances. Vous remplirez diverses tâches de soutien administratif, organisationnel et matériel permettant à l’ensemble des employés d’exécuter leur travail dans un environnement adéquat. Vous aurez la chance de travailler dans un environnement jovial, dynamique et performant.  

Administration 

• Responsabilité des achats (fournitures de bureau, matériel informatique) ;
• Soutien aux évènements (activités d’équipe, concours, sondage ponctuel, etc.) ;
• Préparation et correction de documents/dossiers, numérisations, impressions, envois postaux, préparation des notes de frais du président, etc. ;
• Autres tâches connexes (réservation de salle, commandes, etc.) ;
• Compilation des informations sur les employés (anniversaire, date d’embauche, contact d’urgence, matériel fourni, CRM, etc.), prise des plaintes ou commentaires des employés ;
• Mise à jour du système de gestion de la relation clientèle (CRM) ;
• Suivi hebdomadaire des heures en banque et report des vacances et journées maladie à chaque paie. 

Comptabilité 

Soutenir le département de comptabilité sur les activités suivantes :

• Facturation client ;
• Saisie de données ;
• Vérifier les rapports de dépenses et de carte de crédit ;
• Préparer les rapports de données en vue de la production de la paie ;
• Gestion des rapports bancaires.

Qualifications

• Expérience en soutien administratif ;
• Diplôme d’études collégiales (D.E.C.) ou (DEP) en comptabilité ;
• Baccalauréat en administration ou comptabilité un atout ;
• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste équivalent ;
• Expérience en service à la clientèle ;
• Connaissance de Windows et Office (Word et Excel) ;
• Compétences linguistiques en français et en anglais ;
• Connaissance du logiciel comptable SAGE ;
• Compétences en gestion des priorités, initiative et débrouillardise ;
• Capacité d’adaptation aux changements.

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Description du poste

En tant que développeur .Net, vous aurez la chance de contribuer à la conception d’une plateforme SaaS en utilisant tous les outils et toutes les méthodologies de travail modernes tels que Microsoft Azure, le DDD, le TDD, l’agile/Scrum et le DevOps, Git, le déploiement en continu avec tests automatisés, le développement en microservices et plus encore.

L’écosystème en place vous permettra de passer plus de temps à programmer plutôt qu’à planifier la mise en production de vos nouvelles fonctionnalités. Vous utiliserez Azure DevOps pour créer des applications dans l’infonuagique. Les outils de déploiement en continu vous permettront de livrer de nouvelles fonctionnalités dans les environnements de production dès qu’elles seront complétées. Vous participerez à l’amélioration de la sécurité et à la conformité dans l’entreprise.

Vous aurez la chance de travailler dans un environnement jovial, dynamique, flexible et performant.

Description de la fonction

• Comme membre d’une équipe de développement, vous participerez activement à chacune des phases de développement liées à la conception de notre plateforme d’avantages collectifs;
• Vous procéderez à la révision de code des membres de votre équipe ainsi qu’au contrôle de la qualité;
• Vous aurez la responsabilité de maintenir les outils facilitant le déploiement en continu de nos solutions en production;
• Vous participerez aux diagnostics ainsi qu’à la correction des anomalies découvertes dans les environnements de tests et de production;
• Vous aurez la possibilité de fournir votre opinion et de collaborer aux efforts communs afin d’améliorer la qualité et l’efficacité des projets de développement. 

Qualifications

Techniques

• Baccalauréat universitaire ou DEC en informatique ou en génie logiciel, ou l’équivalent;
• Maîtrise de Visual Studio et d’autres outils de développement .NET;
• Très bonne connaissance de C#, .NET Core, Entity Framework 6 +, LINQ et SQL;
• Un atout : connaissance de MVC (Razor), Vue.js, Azure, PowerShell, Service Fabric et Cosmos DB;
• Expérience avec un outil de gestion de code source, tel que Git, TFS ou SVN (Git privilégié);
• Faire preuve de créativité pour régler les difficultés techniques et optimiser l’utilisation des ressources.

Personnelles 

• Posséder d’excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication;
• Savoir travailler en équipe et être prêt à offrir son aide;
• Être innovateur, bon joueur d’équipe et apte à travailler dans un environnement dynamique;
• Faire preuve d’esprit critique;
• Posséder une grande capacité et un désir d’apprentissage, et être ouvert aux défis;
• Faire preuve de créativité pour régler les difficultés techniques;
• Avoir le souci du détail;
• Faire preuve de discipline et d’autonomie;
• Être à l’aise dans un environnement de télétravail;
• Être à l’aise dans un environnement subissant des délais serrés;
• Avoir une bonne communication orale et écrite (français/anglais).

Atouts

• Expérience avec la plateforme infonuagique Microsoft Azure;
• Expérience avec le développement en microservices;
• Expérience avec le DDD et le TDD;
• Expérience avec le déploiement en continu et la mise en place de tests automatisés.

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Description du poste

Vous aurez la chance de travailler dans un environnement jovial, dynamique et performant.  

Pas de postes à combler dans l’immédiat chez Segic ? Qu’à cela ne tienne ! Dites-nous ce qui vous intéresse, faites l’éloge de vos compétences, ajoutez quelques mots sur votre personnalité et vos passions et, si votre candidature se détache du lot, nous vous contacterons dès qu’une opportunité d’embauche se présente. On fait comme ça ? On aime les gens spontanés. Envoyez-nous votre CV!

Type de postes offerts

• Adjoint(e) administratif(ve)
• Analyste d’affaires en assurance collective
• Analyste fonctionnel
• Architecte de données
• Développeur .Net Back-End
• Développeur Front-End
• Responsable de la gestion de régimes collectifs
• Scrum Master
• Spécialiste DevOps Azure

Qualifications

Compétences générales exigées

• Excellentes compétences en français à l’oral et à l’écrit;
• Excellentes compétences en anglais à l’oral et à l’écrit;
• Bonne capacité à gérer les priorités, bon sens de l’initiative et débrouillardise;
• Grande capacité d’adaptation aux changements;
• Être innovateur, bon joueur d’équipe et apte à travailler dans un environnement qui bouge rapidement; 
• Faire preuve de créativité pour régler les difficultés techniques et optimiser l’utilisation des ressources;
• Posséder d’excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication;
• Posséder une grande capacité d’apprentissage et être ouvert aux défis;
• Faire preuve de discipline et d’autonomie;
• Avoir une bonne communication orale et écrite (français et anglais).
• Savoir travailler en équipe et être prêt à offrir son aide;
• Avoir le souci du détail;
• Être à l’aise dans un environnement de télétravail;

Atouts

• Expérience sur la plateforme infonuagique Microsoft Azure
• Expérience avec le développement en microservices
• Expérience en avantages collectifs et individuels

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Description du poste

Si vous étudiez pour devenir Développeur .Net, (Back-End, Front-End, DevOps), nous cherchons des stagiaires comme vous.

Notre approche : immersion totale pour apprentissage maximal. Coéquipier à part entière du développement de la plateforme Segic, vous brainstormez, vous concevez, vous testez… Preuve que ce stage est un vrai stage. Une expérience de terrain, un tremplin pour aller plus loin. Et si vous aimez aussi nos 5 à 7, votre séjour parmi nous pourrait bien déboucher sur un emploi, qui sait?

On aime les gens spontanés. Envoyez-nous votre CV!

Qualifications

• Baccalauréat universitaire ou DEC en informatique, génie logiciel, ou l'équivalent;
• Maîtrise de Visual Studio et d’autres outils de développement .NET;
• Très bonne connaissance de C#, NET MVC (Razor), Entity Framework 6 +, LINQ;
• Expérience avec un outil de gestion de code source, tel que Git, TFS ou SVN (Git privilégié);
• Être innovateur, bon joueur d’équipe et apte à travailler dans un environnement qui bouge rapidement et qui comporte des délais serrés; 
• Faire preuve de créativité pour régler les difficultés techniques et optimiser l’utilisation des ressources;
• Posséder d’excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication;
• Posséder une grande capacité d’apprentissage et être ouvert aux défis;
• Faire preuve de discipline et d’autonomie;
• Avoir une bonne communication orale et écrite (français et anglais).

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