Descripción del empleo

Objetivo de la posición 

Hacer que la operación se mantenga sin mayor contratiempos, resolviendo estos a través de las herramientas, procesos y protocolos que se tienen y así mantener una operación transparente para el usuario que reserva con Urbvan.

Retos Principales: 

1.  Generar una buena experiencia para los usuarios o clientes en un sentido logístico, es decir, que lleguen a tiempo.

Lo que harás:

• Controlar y resolver problemas relacionados a estrategias de ruteo, de la mano con llegadas a tiempo.
• Entender las rutas para crear estrategias para aminorar los estragos ya estando dentro de la operación. 
• Realizar retrospectivas de lo que se ejecutó para evitar cometer los mismos errores de las rutas. 
• Planes de eficiencia sobre llegadas y salidas, para mejorar las verticales del negocio, siendo la puntualidad su kpi principal
• Desarrollar microprocesos o proyectos a nivel sub-área para mejorar los procesos generales de Operaciones.

Requisitos

Lo que buscamos: 

• Licenciatura en Logística, Ingeniería Industrial o afín.   
• Al menos 2-3 años de experiencia en roles similares. 
• Experiencia en áreas de distribución, logística, delivery. 
• Creación de estrategias operativas
• SQL, Python y Hubspot deseable. 
• Inglés intermedio
• Excel avanzado 

See more jobs at Urbvan

Apply for this job

Descripción del empleo

• Realizar el monitoreo de la operación de las unidades de Urbvan en tiempo real, trabajando son sistemas de telemetría vehicular.
• Gestionar y accionar los protocolos de continuidad del servicio con los Supervisores y conductores de las unidades de Urbvan.
• Tener una estrecha comunicación con el equipo de Soporte a clientes para garantizar una buena experiencia para los usuarios.
• Organizar y coordinar las unidades de respaldo en la operación de Urbvan. 

Requisitos

• Experiencia en monitoreo, logística y gestión de rutas e itinerarios
• Experiencia de 1 año en posición similar.
• Manejo de Excel intermedio.
• Es un plus si conoces el uso de Slack.
• Manejo intermedio de G-suite
• Disponibilidad de trabajo en sistema híbrido (Mayormente Home Office) 
• Jornada laboral 6 días a la semana,  con 1 día de descanso entre semana, en un horario de 22:00 - 6:00 hrs 

See more jobs at Urbvan

Apply for this job

Descripción del empleo

¿Qué harás? 

-Atender los diferentes canales de comunicación que Urbvan tiene con los usuarios (chat de aplicación de Urbvan, Mailing, Redes sociales)
-Ofrecer soluciones inmediatas a los usuarios.
-Detectar y reportar principales problemáticas que afecten al usuario.
-Conocimiento de Office, conocimiento de Zendesk y/o Intercom o CRM (herramientas de atención al cte).
-Enfoque al cliente

Requisitos

Lo que buscamos:

-Experiencia: Mínimo 1 año como Customer Care, Atención al cliente, Customer Happines, Customer experience.
-Manejo de Estrés y frustración
-Actitud positiva y resolución de problemas. 
-Construcción de Relaciones
-Habilidad de comunicación asertiva.
-Buena ortografía

-Conocimiento de Office, conocimiento de Zendesk y/o Intercom o CRM (herramientas de atención al cte).
-Disponibilidad para laborar turno matutino.
-Descanso de 1 día entre semana.
-Trabajo remoto 

See more jobs at Urbvan

Apply for this job

Descripción del empleo

Objetivo

B2B Seguimiento a cartera de clientes y mejorar la experiencia, Estaciones (Paradas) buscar mejoras y nuevos negocios con los aliados, mejorar el proceso Operativo tanto con las estaciones como con los clientes.

¿Que harás?:

• Mejorar la atención y servicio que brindamos a nuestros clientes:
• Asegurar devoluciones de créditos.
• Seguimiento a usuarios de aperturas de rutas. 
• Generación de estrategias para captación de usuarios.
• Asegurar la retención de los usuarios.
• Incrementar la frecuencia de uso del servicio.
• Captar información para la generación de nuevas rutas y nuevos horarios.
• Asegurar que la experiencia del usuario es la adecuada.
• Atención en sitio a usuarios: disipar dudas dar seguimiento a problemas con rutas, quejas, solicitudes de cambios, etc, etc, cualquier tema relacionado con la atención de URBVAN para las rutas del cliente.
• Seguimiento comercial con clientes (cotizaciones, RFPs, etc..)
• Analizar la información de las reservas de viajes para la toma de decisiones de nuevas estrategias que punten a mejorar el servicio de transporte. 
• Disminuir la cantidad de quejas y reclamaciones de CS para poder adquirir nuevos servicios en otros puntos. 
• Mantener contacto con otras áreas para mejora del servicio. 

Requisitos

Lo que estamos buscando:

• Formación en Relaciones Comerciales, comunicación, administración, etc. 
• Orientado a la Atención al Cliente,  (Sensibilidad a los requerimientos del cliente)
• Excelente Relacionamiento comercial y habilidades blandas. 
• Resolución de Conflictos
• Orientación al detalle
• Habilidad en Excel, google forms y presentaciones ejecutivas. 
• Análisis de la información
• Comunicación clara y asertiva
• Análisis de la operación y propuestas de mejora continua

See more jobs at Urbvan

Apply for this job

Descripción del empleo

El auxiliar contable desempeña un papel crucial dentro del equipo de Finance siendo responsable de asegurar el correcto registro de todas las operaciones financieras de la empresa, asegurando la deducibilidad y apego a la ley y normas de información financiera. Este rol implica la ejecución precisa de registros en el sistema contable, comunicación efectiva con proveedores y la colaboración estrecha con otras áreas internas para garantizar la veracidad y precisión de la información contable. 

Retos Principales: 

• Tener actualizada la información contable de manera diaria, dando visión a Urbvan para la correcta toma de decisiones contables, fiscales y financieras,

Actividades:

• Registro de provisiones de gastos
• Registro y aplicación de pagos
• Conciliaciones bancarias
• Atención de solicitudes de viáticos

Requisitos

• Formación en  Contabilidad o administración, campo relacionado.
• Experiencia en contabilidad general 
• Habilidades analíticas y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones efectivas.
• Conocimientos de excel intermedio

See more jobs at Urbvan

Apply for this job

Descripción del empleo

El auxiliar de  Pagos a Socios desempeña un papel crucial dentro del equipo de Finance siendo responsable de gestionar y coordinar de manera eficiente los pagos. Este rol implica la ejecución precisa de transacciones financieras, la comunicación efectiva con los socios, y la colaboración estrecha con otras áreas para garantizar la integridad y precisión de los pagos. 

Retos Principales: 

1. Lograr que los proveedores obtengan su pago en tiempo con total transparencia del cálculo de los servicios prestados a urbvan 

Actividades:

• Determinación de pago a proveedores
• Revisión de tarifas
• Revisión de aclaraciones por parte de prove
• Gestión y seguimiento de facturación

Requisitos

• Formación en  Contabilidad o administración, campo relacionado.
• Experiencia en trato con proveedores, pagos y archivos de excel 
• Habilidades analíticas y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones efectivas.

See more jobs at Urbvan

Apply for this job