Descripción del empleo
Objetivo
B2B Seguimiento a cartera de clientes y mejorar la experiencia, Estaciones (Paradas) buscar mejoras y nuevos negocios con los aliados, mejorar el proceso Operativo tanto con las estaciones como con los clientes.
¿Que harás?:
- Mejorar la atención y servicio que brindamos a nuestros clientes:
- Asegurar devoluciones de créditos.
- Seguimiento a usuarios de aperturas de rutas.
- Generación de estrategias para captación de usuarios.
- Asegurar la retención de los usuarios.
- Incrementar la frecuencia de uso del servicio.
- Captar información para la generación de nuevas rutas y nuevos horarios.
- Asegurar que la experiencia del usuario es la adecuada.
- Atención en sitio a usuarios: disipar dudas dar seguimiento a problemas con rutas, quejas, solicitudes de cambios, etc, etc, cualquier tema relacionado con la atención de URBVAN para las rutas del cliente.
- Seguimiento comercial con clientes (cotizaciones, RFPs, etc..)
- Analizar la información de las reservas de viajes para la toma de decisiones de nuevas estrategias que punten a mejorar el servicio de transporte.
- Disminuir la cantidad de quejas y reclamaciones de CS para poder adquirir nuevos servicios en otros puntos.
- Mantener contacto con otras áreas para mejora del servicio.
Requisitos
Lo que estamos buscando:
- Formación en Relaciones Comerciales, comunicación, administración, etc.
- Orientado a la Atención al Cliente, (Sensibilidad a los requerimientos del cliente)
- Excelente Relacionamiento comercial y habilidades blandas.
- Resolución de Conflictos
- Orientación al detalle
- Habilidad en Excel, google forms y presentaciones ejecutivas.
- Análisis de la información
- Comunicación clara y asertiva
- Análisis de la operación y propuestas de mejora continua
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