Description du poste
En tant que Customer Success Manager Senior, tu accompagnes et fidélises nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS pour qu’ils en tirent le maximum de valeur.
Tes missions :
- Comprendre l’écosystème et les problématiques de la cybersécurité
- Construire une relation de confiance et assurer la communication entre nos clients et l’entreprise
- Superviser le cycle de vie de nos clients : L’onboarding, le suivi, vérifier l’adoption, la réalisation de valeur et le renouvellement
- Gérer la mise en œuvre des Proof of Concept (POC) en collaboration avec les équipes techniques et les clients
- Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace
- Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle
- Remonter aux équipes produit les retours et besoins clients pour améliorer en continu la solution
- Améliorer nos outils et nos process
Qualifications
Ce poste est fait pour toi si :
- Tu as une personnalité positive, enthousiaste et sociable
- Tu es titulaire d'un master BAC + 4/5 en école d’ingénieur, dans le domaine de la cybersécurité, de l'informatique ou d'un domaine connexe
- Tu as au moins 2 ou 3 ans d'expérience dans la cyber, la vente/AV, le support technique ou la gestion de projet
- Tu es à l’écoute, empathique et aime rendre les gens heureux en leur rendant service
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
- Tu es désireux de te plonger dans de nouveaux sujets et d'évoluer avec l'organisation
- Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais
- Les termes : ISO27001, RSSI, PAS, NIST ou II901 te sont familier
- La connaissance du SaaS, Cloud, ou de la vente de solution complexe est un plus
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