Stellenbeschreibung
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine(n) IT Service Delivery Manager (m/w/d)um die Schnittstelle zwischen Kunden und den Liefereinheiten professionell zu managen. Du hast Erfahrung als Service Delivery Manager in komplexem Kundenumfeldern, evtl. sogar in der Finanzindustrie? Du suchst eine Herausforderung in einem agilen Arbeitsumfeld ohne überbordende Prozesse? Du magst es eigenverantwortlich Kunden zu managen und auszubauen?
Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Coburgzu besetzen. Homeoffice ist dabei mehrmals die Woche möglich.
Deine Mission
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
- Führung des Kunden im Rahmen der Kundengovernance
- Überwachung der SLA-Einhaltung
- Durchführung von regelmäßigen Service-Review-Meetings
- Ansprechpartner für alle inhaltlichen und technischen Fragen des Kunden
- Eskalationsinstanz zwischen Kunde und Betriebsorganisation
- Erstellung von Angeboten und Konzepten für unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit unserem Sales und Delivery Team
- Entwerfen, Verhandeln und Abschließen von entsprechenden Verträgen und SLAs
- Umsatz- und Profitabilitätsmanagement
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich / Betriebswirtschaft, alternativ vergleichbare Berufserfahrung
- Fundierte Berufserfahrung im Bereich der IT-Serviceerbringung (im besten Fall bis zu 10 Jahre)
- Technisches Verständnis im IT-Umfeld
- Betriebswirtschaftliches Grundwissen
- Erfahrung in der Kundenberatung und serviceorientierte Denkweise
- Fähigkeit zur Darstellung und Dokumentation von Zusammenhängen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf verschiedenen Ebenen (Kunden, Anwender, Lieferanten, etc.)
- Sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse
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