Description du poste
Au sein de l'équipe Service de notre division Robotics, vous coordonnez le SAV pour un marché donné. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Assurer la gestion technique et financière des problèmes de non qualité client :
- Comprendre la problématique et requête client
- Mettre en place et coordonner des plans d’action pluridisciplinaires (R&D, Qualité, Production, Services, …)
- Assurer la mise en place des actions correctives avec les clients
- Analyser et suivre les incidents terrain
- Coordonner et accompagner les équipes SAV locales :
- Accompagner et participer aux recrutements
- Participer à l’évaluation et la montée en compétences des techniciens SAV locaux
- Assurer un support technique aux équipes
- Assurer une synchronisation et un suivi entre les équipes locales et l’équipe centrale
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (niveau de service local et de la satisfaction client)
- Contrôler et assurer la qualité des données dans notre outil CRM
- Assurer le rôle de spécialiste SAV à l’international :
- Suivre les grands comptes
- Comprendre et anticiper les besoins spécifiques aux marchés, et travailler sur la mise en conformité de notre organisation SAV aux standards du marché
Mobilité : déplacements fréquents à l’international
Qualifications
Formation : Bac+5 à dominante mécatronique ou automatisme
Expérience : 5 ans minimum sur une fonction similaire à l’international
Connaissances particulières :
- Qualité d’exécution et pilotage des plans d’actions
- Mécanique, électrique, automatisme, robotique
- Qualité d’exécution et pilotage des plans d’actions
- Outils informatiques (Office 365, logiciels métiers, outils collaboratifs...)
- Méthodologie et les outils de gestion de projets
Langue étrangère : anglais courant
Qualités :Rigueur, aisance relationnelle, adaptabilité
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