Job Description
Au sein de la Filiale France de notre Division Robotics, vous pilotez 3 équipes spécialisées sur l'activité Service : le SAV (service après-vente), l’atelier de réparation et l’assistance téléphonique. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
Périmètre métier :
- Participer à la construction du budget, puis développer, coordonner et mettre en œuvre la stratégie pour les atteindre
- Analyser et prioriser les exigences clients
- Mettre en œuvre les actions pour atteindre les résultats et l’excellence dans la satisfaction clients
- Organiser et coordonner l'exécution des services sur le territoire français, de manière à garantir une réactivité et une qualité maximale des services
- Assurer la conformité avec les directives mondiales de tarification des services
- Recueillir les besoins des segments de marché stratégique, et adapter l'offre de service local pour répondre aux exigences du marché
- Définir, engager et mettre en œuvre les investissements nécessaires pour servir le client
- Optimiser les coûts d'exécution pour atteindre la marge bénéficiaire du service
- Participer et représenter l’entreprise lors d’évènements
Périmètre manager :
- Manager les équipes SAV, atelier de réparation et assistance téléphonique. Vous intégrez une communauté de managers Stäubli et êtes accompagné afin d’atteindre les objectifs humains et métiers de votre environnement. Dans ce rôle, vous représentez la Direction, pilotez l’équipe au quotidien et assurez le développement de la performance de votre équipe.
Mobilité :déplacements ponctuels en France et à l’international
Qualifications
Formation : Bac+3 technique minimum. Un diplôme de niveau différent complété d’une expérience significative est admis
Expérience :5 ans minimum dans la gestion d'équipes SAV
Compétences particulières :
- Management d’équipe
- Connaissances en mécanique, électrotechnique et software
- Outils informatiques (Office 365, logiciels métiers)
Langue étrangère : aisance en anglais
Qualités :aisance relationnelle, adaptabilité, force de proposition
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