Stellenbeschreibung
- Störfallmanagement für unsere Digital Retail Kunden via Telefon und Mail (1st- und 2nd Level Support)
- Erfassung eingehender Kundenanfragen im (OTRS) Ticketsystem
- Erarbeitung und Umsetzung von Hardware-Diagnosen, Analysen und Lösungen
- Mitwirkung an der Netzwerkadministration
- Erstellung und Aktualisierung von Prozessen in Bezug auf die individuellen Kundenlösungen
- Technische Beratung für die KollegInnen aus den Bereichen Sales und Projektmanagements
- Koordination der Zusammenarbeit mit externen Partnern, Lieferanten und Dienstleistern sowie auch gelegentliche Einsätze vor Ort
Qualifikationen
- Berufserfahrung im IT Support und im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder Technik (Quereinsteiger oder Aufsteiger mit Leidenschaft für digitale Systeme sind willkommen)
- Technisches Verständnis für IT Medien und Softwarelösungen
- Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft sowie eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und konzeptionelle Fähigkeiten, ohne den Blick für pragmatische Lösungsansätze zu verlieren
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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