Description du poste
En tant que Customer Success Manager Pre-sales / Post-sales, tu accompagnes et fidélises nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS pour qu’ils en tirent le maximum de valeur.
Tes missions :
- Animer des formations avant-ventes et diverses démonstrations de nos solutions techniques.
- Réaliser les phases de « Proof of concept » en collaboration avec les équipes techniques et les clients ainsi que la rédaction des documents techniques dans le cadre de RFI ou RFP.
- Répondre aux questions techniques de premier niveau de nos partenaires, prospects et clients.
- Superviser le cycle de vie de nos clients : L’onboarding, le suivi, vérifier l’adoption, la réalisation de valeur et le renouvellement
- Construire une relation de confiance et assurer la communication entre nos clients et l’entreprise
- Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles
- Remonter aux équipes produit les retours et besoins clients pour améliorer en continu la solution
Qualifications
Ce poste est fait pour toi si :
- Tu as une personnalité positive, enthousiaste et sociable
- Tu es titulaire d'un master BAC + 4/5 en école d’ingénieur, dans le domaine de la cybersécurité, de l'informatique ou d'un domaine connexe
- Tu as au moins 2 ou 3 ans d'expérience dans la cyber, la vente/AV, le support technique ou la gestion de projet
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
- Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais
- Les termes : ISO27001, RSSI, PAS, NIST ou II901 te sont familier
- Tout au long du cycle de vente, tu seras amené à intervenir auprès de différents interlocuteurs (C-Levels, RSSI, DSI, experts techniques, etc.). Il est important que tu puisses être en mesure de t’adapter à chacun de ces interlocuteurs afin d’apporter la plus-value technique qui fera la différence.
- La connaissance du SaaS, Cloud, ou de la vente de solution complexe est un plus
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