Responsable Excellence Client (H/F) / Customer Journey Excellence Manager (W/M) - ref029
Sur le marché très dynamique de la robotique industrielle, nous sommes en constante recherche d’innovation et d’excellence. Nous sommes leaders sur des segments industriels pour lesquels Stäubli est synonyme de qualité, fiabilité et performance. C’est ce qui fait notre force pour établir des relations à long terme avec nos clients dans le monde entier.
Dans un contexte de forte croissance de nos activités en ligne avec nos ambitions de développement à long terme nous souhaitons continuer d’améliorer l’expérience de nos clients et mettre en place tous les outils digitaux susceptibles de faciliter leur collaboration avec nous.
Au sein de l'équipe Marketing et Excellence Commerciale de notre activité Robotique, vous reportez au Directeur Marketing et vous dirigez une équipe dédiée à l'excellence de l’expérience client, depuis la génération de leads jusqu’à l'après-vente, dans l’objectif de structurer notre organisation et de grandir afin atteindre nos objectifs de croissance. Dans ce cadre, vos missions, avec votre équipe, sont les suivantes :
Expérience client:
Amélioration des processus ventes
Outils d’aide au Marketing et à la Vente :
Innovations Processus & digitalisation
Mobilité :déplacements réguliers à l’international (25%)
We strive for innovation and excellence and are market leaders in many industrial segments. Stäubli guarantees high quality, reliability, and performance – our strong basis for the trusted partnership with our customers worldwide.
Stäubli Robotics is currently experiencing strong growth in line with its long-term ambition to gain leadership in specific dynamic markets. To strengthen our customer long term relationships and support the digital transformation of their journey with us, we are looking for our Customer Journey Excellence Manager (W/M)
Within the Marketing team of our Robotics Division, you manage a team dedicated to reach the excellence of our operations at every touchpoint with our customers along their journey from lead generation to after sales, providing the organization the ability to scale to reach its high growth ambitions. Your missions, with your team, are:
Customer Experience:
Lead to After-Sales Process improvements:
Marketing & Sales supporting tools
Process Innovation & Digitalization:
Mobility:regular international travel (25%)
Formation : bac+5 de type ingénieur ou commerce. Un diplôme de niveau différent complété d’une expérience significative est admis
Expérience :5 à 10 ans en excellence opérationnelle de préférence commerciale
Compétences particulières :
Langue étrangère : aisance en anglais impérative
Qualités :proactivité, leadership, curiosité, capacités d’écoute
Degree:Master’s degree in business and/or engineering
Career Experience:10 years in operational excellence, preferably commercial
Foreign languages: Fluent in English and French
Qualities:
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