Description du poste
- Assurer les livraisons et le support des produits Affaires et de réseau d’amenée (Backhaul)TSF, plus particulièrement les réseaux WAN, LAN, SD-WAN, WIFI, MPLS, UMPLS ou autres;
- Responsable d’offrir un support technique de haut niveau pour ces mêmes services ainsi que de participer à la formation des équipes d’opérations en lien avec la clientèle Affaires et d’amenée (Backhaul);
- Faire appliquer les configurations définies par les normes d’ingénierie tout en assurant la conformité des devis techniques vendus aux clients;
- Responsable d’effectuer divers suivis en liens avec les migrations clients, les remplacements de certaines pièces d’équipement ainsi que des interventions d’entretiens;
- Supporter les équipes à titre de coach afin de maintenir un haut niveau de compétences techniques, un bon climat de travail, une bonne cohésion d’équipe et agir à titre de leader afin de garder le cap sur les objectifs du secteur;
- Épauler le personnel technique et les opérations de son secteur;
- Valider la qualité et l'efficience des opérations, aider à la préparation des plans de relève ainsi que de la formation technique requise pour réaliser le plan d’affaires;
- Participer activement, avec la direction des opérations, à l’analyse des rapports de performance des services et s’assurer de livrer un service de haute qualité;
- Établir les normes opérationnelles de configuration des équipements et des services;
- Participer au plan d'évolution stratégique de son équipe et en assurer sa réalisation;
- Collaborer à l'arrimage avec les autres secteurs pour optimiser les ressources et le niveau de service perçu par le client;
- Rencontrer les fournisseurs, intégrateurs, partenaires et consultants en lien avec l'amélioration de l'expérience client ou d'amélioration de l'efficience opérationnelle;
- Voir à l’amélioration de la productivité et de la qualité de service offert par son centre d'expertise;
- Participer aux brainstormes techniques de son équipe lorsqu’une recherche de solution est requise;
- Participer dans l’évaluation des réponses aux appels d'offres comme expert technique;
- Réviser les rapports d’événements (post mortem) en collaboration avec les partenaires internes;
- Être disponible en dehors des heures pour des escalades ou en support à son équipe;
- Assurer un service d’attente partagé avec les autres membres de l’équipe;
- Automatisation des tâches quotidiennes des opérations (provisionnement des équipements, les scripts de configuration, rapport et documentation).
Qualifications
- Baccalauréat en ingénierie ou en informatique avec une spécialisation en télécommunication ou une combinaison de formation / expérience jugée équivalente;
- 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
- Démontrer du leadership technique;
- Connaissances techniques des technologies IP : Internet (accès, sécurité, transport), Réseaux informatiques (LAN, WAN), Protocol de routage (statique, BGP, OSPF, EIGRP), HSRP/VRRP ,SDWan, MPLS, UMPLS, VoIP, WiFi, téléphonie (UC, PBX, SIP, PRI), Radius, Tacacs+ SAML, SSO, etc.
- Expérience dans les langages d'automatisation (Ansible, Chef, Puppet, Python) un atout;
- Certifications professionnelles, un atout important (CCNA, CCDA, CCNP, CCVP, JNCIA-Juno, etc.);
- Expérience avec les systèmes de collaboration de documentation et gestion de projet (Jira, Confluence, SharePoint …etc.);
- Bonnes connaissances du marché des télécommunications d’affaires;
- Habile mobilisateur (capacité de rassembler les gens vers un objectif commun);
- Possède une grande rigueur dans l’organisation de son travail;
- Maîtrise, écrite et parlée, des langues françaises et anglaises;
- Membre de l’OIQ est un atout.
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